Mystery Testing: Ihr Betrieb aus Kundensicht
Geschulte Tester besuchen Sie anonym und erleben Ihren Service wie echte Kunden. Sie bekommen einen Bericht mit konkreten Beispielen statt allgemeiner Einschätzungen.
- Sie sehen Ihren Service so, wie Kunden ihn erleben
- Sie erkennen Schwachstellen, bevor sie Bewertungen kosten
- Sie können Ergebnisse später erneut messen
3,9 → 4,5
Google-Bewertung, B&B-Hotel
3,8 → 4,6
Google-Bewertung, Restaurant
+18 %
Umsatz, Modegeschäft, 4 Monate
Kennen Sie das?
Sie bekommen mittelmäßige Bewertungen, obwohl Sie viel investieren.
Kunden beschweren sich über Dinge, die intern niemand bemerkt.
Die Qualität schwankt je nach Mitarbeiter und Tageszeit.
Im Erstgespräch legen wir fest, was genau getestet werden soll.
So decken wir verborgene Potenziale auf
Mystery Shopping
Anonyme Testkäufe im Handel: Beratung, Freundlichkeit, Abschluss.
Mystery Dining
Testbesuche in der Gastronomie: Empfang, Timing, Aufmerksamkeit am Tisch.
Mystery Hotel
Vom Buchen bis zum Check-out, inklusive Zimmer und Beschwerdehandling.
Mystery Calls und E-Mail
Wir prüfen, wie schnell und wie gut Sie auf Anfragen reagieren.
Ergebnisse, die für sich sprechen
B&B-Hotel, 32 Zimmer
3,9 → 4,5
Google-Bewertung
19
Maßnahmen umgesetzt
↑
Weiterempfehlungsrate
Was sich verändert hat:
- Einheitliche Begrüßungs- und Abwicklungsstandards eingeführt
- Endabnahme für Zimmer etabliert, Sauberkeit wird jetzt gezielt gelobt
- Verantwortlichkeiten nach Stärken neu verteilt
- Team motivierter, bietet aktiv Zusatzangebote an
In 4 Schritten zu besseren Ergebnissen
Kriterien festlegen
Wir bestimmen gemeinsam, was geprüft wird.
Testbesuch
Anonym und unangekündigt, wie ein echter Kunde.
Bericht
Sie bekommen die Ergebnisse mit konkreten Beispielen.
Maßnahmen
Wir leiten daraus ab, was sich ändern sollte.
Warum LevelUP Consulting?
Echte Besuche
Wir sind vor Ort und kaufen, essen oder übernachten tatsächlich.
Kriterien vorher festgelegt
Sie wissen von Anfang an, wonach bewertet wird.
Bericht mit Beispielen
Statt Schulnoten bekommen Sie nachvollziehbare Situationen beschrieben.
Wiederholbar
Ein zweiter Test nach der Umsetzung zeigt schwarz auf weiß, was sich verbessert hat.
“Wir hätten nicht gedacht, dass es so viele Verbesserungspunkte geben wird – und dass jeder einzelne dazu beiträgt, so viel mehr aus dem bereits Vorhandenen herauszuholen. Die Stimmung im Team ist besser, die Gäste bewerten uns sichtbar positiv und die Zahlen spiegeln das wider.”
Geschäftsführung, B&B-Hotel
Häufige Fragen
Mystery Shopping prüft anonym Beratung, Freundlichkeit und Verkaufsprozess im Handel, während Mystery Dining gezielt die Gastronomie testet, also Gastfreundschaft, Servicequalität und Abläufe im Restaurant. LevelUP Consulting bietet beide sowie Mystery Hotel, Mystery Calls und E-Mail-Tests an.
Die Ergebnisse sind objektiv, weil anonyme Tester den Betrieb genau so erleben wie echte Gäste und nach vorab definierten Prüfkriterien bewerten. So werden Schwachstellen sichtbar, die intern niemand bemerkt, und zwar bevor sie Bewertungen und Umsatz kosten.
Nach der Auswertung erhält der Betrieb einen konkreten, priorisierten Maßnahmenplan mit praxisnahen Verbesserungen. Auf Wunsch begleitet LevelUP Consulting auch die Umsetzung und misst den Fortschritt im Vorher-Nachher-Vergleich.
Anonyme Testbesuche sind in Österreich üblich und werden in Handel, Gastronomie und Hotellerie regelmäßig eingesetzt. Wir treten dabei als ganz normale Kundinnen und Kunden auf, kaufen, essen oder übernachten tatsächlich und bewerten nach Kriterien, die vorher gemeinsam mit dem Betrieb festgelegt wurden. Bewertet wird der Ablauf am jeweiligen Kontaktpunkt, nicht eine einzelne Person. Für die arbeitsrechtliche Ausgestaltung in Ihrem Betrieb holen Sie bitte eine fachkundige Auskunft ein, denn eine Rechtsberatung ersetzen wir nicht.
Das entscheiden Sie, und wir empfehlen, das Team vorab allgemein zu informieren: dass im Lauf des Jahres anonyme Testbesuche stattfinden, ohne Termin und ohne Namen. Das nimmt Druck heraus und macht deutlich, dass es um bessere Abläufe geht und nicht um die Kontrolle einzelner Personen. Ob in Ihrem Betrieb Mitwirkungsrechte des Betriebsrats berührt sind, klären Sie am besten intern vorab; wir stimmen den Testumfang darauf ab.
Der Preis hängt von Betriebsgröße und Umfang ab: wie viele Standorte getestet werden, wie viele Kontaktpunkte geprüft werden und ob Mystery Calls oder E-Mail-Tests dazukommen. Auch ein zweiter Test zur Nachmessung wirkt sich aus. Das Erstgespräch ist kostenlos; danach bekommen Sie ein Angebot ohne versteckte Kosten.
In ganz Österreich, mit Sitz in Seckau im Bezirk Murtal. Testbesuche in der Steiermark, etwa in Knittelfeld, Judenburg oder Graz, liegen im direkten Umkreis, für Betriebe in anderen Bundesländern reisen wir an. Mystery Calls und E-Mail-Tests funktionieren ortsunabhängig.
Kostenloses Erstgespräch vereinbaren
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