Hotelberatung: besserer Service, bessere Bewertungen
Wir buchen anonym bei Ihnen und erleben Ihren Betrieb als ganz normale Gäste. Danach zeigen wir Ihnen, was gut läuft und was Ihre Gäste stört. Sie bekommen einen Plan, den Ihr Team im Alltag umsetzen kann.
- Sie erfahren, was Ihre Gäste wirklich erleben
- Sie bekommen konkrete Maßnahmen statt allgemeiner Tipps
- Sie verbessern Bewertungen ohne zusätzliches Personal
3,9 → 4,5
Google-Bewertung, B&B-Hotel
19
Maßnahmen umgesetzt
Deutlich höher
Weiterempfehlungsrate
Kennen Sie das?
Ihre Bewertungen werden schlechter, obwohl sich Ihr Team Mühe gibt.
Der Service ist je nach Schicht unterschiedlich gut.
Sie merken, dass etwas nicht passt, wissen aber nicht genau was.
Im Erstgespräch klären wir in etwa 30 Minuten, ob wir Ihnen helfen können.
So decken wir verborgene Potenziale auf
Anonymer Testbesuch
Wir buchen wie ein normaler Gast und prüfen jeden Schritt von der Anfrage bis zum Check-out.
Serviceanalyse
Wir bewerten jeden Kontaktpunkt nach Kriterien, die wir vorher mit Ihnen festlegen.
Gespräche im Team
Wir sprechen mit Ihren Mitarbeitern und erfahren, wo es im Alltag hängt.
Maßnahmenplan
Sie erhalten eine Liste konkreter Schritte, geordnet nach Wirkung und Aufwand.
Ergebnisse, die für sich sprechen
B&B-Hotel, 32 Zimmer
3,9 → 4,5
Google-Bewertung
19
Maßnahmen umgesetzt
↑
Weiterempfehlungsrate
Was sich verändert hat:
- Einheitliche Service- und Begrüßungsstandards am Empfang
- Zusatzangebote wie Willkommenspakete und Self-Service-Bar eingeführt
- Mitarbeiter nach Stärken eingesetzt, verborgene Talente aktiviert
- Gästezufriedenheit und Weiterempfehlungsrate deutlich gestiegen
In 4 Schritten zu besseren Ergebnissen
Erstgespräch
Wir klären Ihre Situation und Ihr Ziel. Kostenlos.
Testbesuch
Wir erleben Ihren Betrieb als Gast, unangekündigt.
Auswertung
Sie bekommen den Bericht mit konkreten Beispielen.
Umsetzung
Auf Wunsch begleiten wir Ihr Team dabei.
Warum LevelUP Consulting?
Wir buchen selbst
Kein Fragebogen. Wir sind als Gast vor Ort und erleben denselben Ablauf wie Ihre Gäste.
Wir kennen den Hotelalltag
Unsere Vorschläge berücksichtigen Schichtbetrieb, Saison und Personalknappheit.
Ohne große Investition
Die meisten Maßnahmen kosten nichts ausser Aufmerksamkeit und klarer Absprache.
Wir messen nach
Auf Wunsch prüfen wir später erneut und vergleichen die Ergebnisse.
“Wir hätten nicht gedacht, dass es so viele Verbesserungspunkte geben wird – und dass jeder einzelne dazu beiträgt, so viel mehr aus dem bereits Vorhandenen herauszuholen. Die Stimmung im Team ist besser, die Gäste bewerten uns sichtbar positiv und die Zahlen spiegeln das wider.”
Geschäftsführung, B&B-Hotel
Häufige Fragen
Bessere Hotel-Bewertungen entstehen durch konsequente Servicequalität an jedem Kontaktpunkt, vom Check-in bis zum Check-out. LevelUP Consulting deckt mit einem Mystery Hotel Test konkrete Schwachstellen auf und setzt einheitliche Standards um. In einem B&B-Hotel stieg die Google-Bewertung so von 3,9 auf 4,5.
Geprüft werden Reservierung, Check-in, Zimmerqualität und Sauberkeit, Zusatzleistungen, Beschwerdemanagement sowie der Check-out. Auch Telefon- und E-Mail-Anfragen werden über Mystery Calls getestet. Das Ergebnis ist ein detaillierter Vorher-Nachher-Vergleich mit Maßnahmenplan.
Ja. Gerade bei guter Auslastung bleiben Umsatzpotenziale durch fehlende Zusatzangebote oder schwankende Servicequalität oft unbemerkt. Eine externe Analyse macht diese sichtbar und steigert Gästezufriedenheit und Weiterempfehlungsrate.
Der Preis richtet sich nach Betriebsgröße und Umfang, also nach der Zahl der Zimmer, den geprüften Kontaktpunkten und der Frage, ob ein zweiter Test zur Nachmessung dazukommt. Das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich. Danach erhalten Sie ein Angebot, das auf Ihren Betrieb zugeschnitten ist, ohne versteckte Kosten.
Ein betriebsinterner Mystery Hotel Test dient allein Ihrer eigenen Qualitätsverbesserung: Sie legen die Prüfkriterien gemeinsam mit uns fest, der Bericht geht an Sie und an niemanden sonst. Mystery Guesting im Rahmen der offiziellen österreichischen Hotelklassifizierung ist etwas anderes, denn es setzt eine Akkreditierung im Mystery-Guest-Pool der Wirtschaftskammer voraus und wirkt auf die Sterne-Einstufung. LevelUP Consulting ist in diesem Pool nicht vertreten und führt daher keine Tests für die Klassifizierung durch. Ein interner Test kann einer Klassifizierung vorausgehen, ersetzt sie aber nicht.
Während des Tests entsteht für Ihr Team kein zusätzlicher Aufwand, weil wir wie ganz normale Gäste anfragen, buchen, anreisen und wieder abreisen. Vorab brauchen wir von Ihnen nur Ihr Ziel, die gemeinsam festgelegten Prüfkriterien und einen Zeitraum, in dem getestet werden darf. Zeit kostet erst die Umsetzung, und die planen wir so, dass sie in den laufenden Betrieb passt.
Ja. LevelUP Consulting hat den Sitz in Seckau im Bezirk Murtal und ist österreichweit im Einsatz, mit kurzen Wegen nach Knittelfeld, Judenburg und Graz. Der Testbesuch findet immer vor Ort statt, Erstgespräch, Auswertung und Begleitung sind auch telefonisch oder online möglich.
Kostenloses Erstgespräch vereinbaren
Erzählen Sie uns von Ihrem Betrieb. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.