Wissen Sie, wie Ihre Gäste Ihren Service wirklich erleben?
Unsere anonymen Tester prüfen jeden Kontaktpunkt – von der Begrüßung bis zur Verabschiedung. Objektiv, ehrlich, praxisnah.
- Realistische Einblicke aus der Kundenperspektive
- Konkrete Schwachstellen aufdecken, bevor sie Bewertungen kosten
- Servicequalität messbar und vergleichbar machen
3,9 → 4,5
Google-Bewertung
19
Maßnahmen umgesetzt
3,8 → 4,6
Google-Bewertung
Kennen Sie das?
Sie erhalten mittelmäßige Bewertungen, obwohl Sie viel investieren.
Gäste beschweren sich über Dinge, die intern niemand bemerkt.
Die Servicequalität unterscheidet sich je nach Mitarbeiter und Tageszeit.
Telefon- und E-Mail-Anfragen werden uneinheitlich bearbeitet.
Sie haben keinen objektiven Blick darauf, was Kunden wirklich erleben.
Ein Mystery Test zeigt, was Ihre Gäste wirklich erleben.
So decken wir verborgene Potenziale auf
Mystery Shopping
Anonyme Testkäufe bewerten Beratung, Freundlichkeit und Verkaufsprozess im Handel.
Mystery Dining
Testbesuche in der Gastronomie prüfen Gastfreundschaft, Qualität und Service.
Mystery Hotel
Check-in, Zimmerqualität, Zusatzleistungen und Beschwerdemanagement – alles wird getestet.
Mystery Calls & E-Mails
Wir testen, wie Anfragen am Telefon und per E-Mail bearbeitet werden.
Maßnahmenplan
Aus den Ergebnissen wird ein konkreter Verbesserungsplan entwickelt.
Ergebnisse, die für sich sprechen
B&B-Hotel, 32 Zimmer
3,9 → 4,5
Google-Bewertung
19
Maßnahmen umgesetzt
↑
Weiterempfehlungsrate
Was sich verändert hat:
- Einheitliche Begrüßungs- und Abwicklungsstandards eingeführt
- Endabnahme für Zimmer etabliert – Sauberkeit wird gezielt gelobt
- Verantwortlichkeiten nach Stärken neu verteilt
- Team motivierter, bietet aktiv Zusatzangebote an
In 4 Schritten zu besseren Ergebnissen
01
Testplanung
Wir definieren Prüfkriterien passend zu Ihrem Betrieb.
02
Mystery Test
Anonyme Tester erleben Ihren Betrieb aus Kundensicht.
03
Auswertung
Detaillierte Ergebnisse zeigen Stärken und Schwächen.
04
Maßnahmenplan
Konkrete Verbesserungen, priorisiert und umsetzbar.
Warum LevelUP Consulting?
Echte Kundenperspektive
Unsere Tester erleben Ihren Betrieb genau so wie Ihre Gäste.
Praxisorientiert
Keine abstrakten Berichte, sondern klare Handlungsempfehlungen.
Messbare Ergebnisse
Vorher-Nachher-Vergleiche zeigen den Fortschritt.
Branchenerfahrung
Hotel, Gastronomie, Handel – wir kennen die relevanten Prüfpunkte.
“Wir hätten nicht gedacht, dass es so viele Verbesserungspunkte geben wird – und dass jeder einzelne dazu beiträgt, so viel mehr aus dem bereits Vorhandenen herauszuholen. Die Stimmung im Team ist besser, die Gäste bewerten uns sichtbar positiv und die Zahlen spiegeln das wider.”
– Geschäftsführung, B&B-Hotel
Häufige Fragen
Mystery Shopping prüft anonym Beratung, Freundlichkeit und Verkaufsprozess im Handel, während Mystery Dining gezielt die Gastronomie testet – also Gastfreundschaft, Servicequalität und Abläufe im Restaurant. LevelUP Consulting bietet beide sowie Mystery Hotel, Mystery Calls und E-Mail-Tests an.
Die Ergebnisse sind objektiv, weil anonyme Tester den Betrieb genau so erleben wie echte Gäste und nach vorab definierten Prüfkriterien bewerten. So werden Schwachstellen sichtbar, die intern niemand bemerkt – bevor sie Bewertungen und Umsatz kosten.
Nach der Auswertung erhält der Betrieb einen konkreten, priorisierten Maßnahmenplan mit praxisnahen Verbesserungen. Auf Wunsch begleitet LevelUP Consulting auch die Umsetzung und misst den Fortschritt im Vorher-Nachher-Vergleich.
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