Schlechte Bewertungen kosten Sie Gäste – und Umsatz.

Wir decken verborgene Potenziale in Ihrem Betrieb auf – mit Mystery Testing, Serviceanalyse und konkreten Maßnahmenplänen.

  • Bessere Google-Bewertungen durch gezielte Serviceoptimierung
  • Mehr Umsatz durch Zusatzverkäufe und optimierte Abläufe
  • Motiviertere Mitarbeiter durch Stärkenförderung

3,9 → 4,5

Google-Bewertung

+18 %

Umsatzsteigerung

19

Maßnahmen umgesetzt

Kennen Sie das?

Ihre Google-Bewertungen stagnieren oder fallen – trotz guter Leistung.

Gäste nutzen Zusatzangebote kaum, weil sie nicht aktiv angeboten werden.

Die Servicequalität schwankt je nach Schicht und Mitarbeiter.

Ihr Team arbeitet engagiert, aber ohne klare Standards.

Sie wissen, dass mehr möglich wäre – aber nicht, wo Sie anfangen sollen.

Wenn auch nur ein Punkt zutrifft, lohnt sich ein Gespräch.

So decken wir verborgene Potenziale auf

Externe Analyse

Wir analysieren Ihr Unternehmen aus der Unternehmer-, Gäste- und Mitarbeiterperspektive.

Mystery Testing

Anonyme Testbesuche decken Schwachstellen auf, die im Alltag untergehen.

Serviceanalyse

Wir bewerten jeden Kontaktpunkt – vom Empfang bis zum Check-out.

Mitarbeiterentwicklung

Individuelle Gespräche zeigen verborgene Stärken und Potenziale im Team.

Maßnahmenplan

Sie erhalten konkrete, praxisnahe Verbesserungen – priorisiert und umsetzbar.

Ergebnisse, die für sich sprechen

B&B-Hotel, 32 Zimmer

3,9 → 4,5

Google-Bewertung

19

Maßnahmen umgesetzt

↑

Weiterempfehlungsrate

Was sich verändert hat:

  • Einheitliche Service- und Begrüßungsstandards am Empfang
  • Zusatzangebote wie Willkommenspakete und Self-Service-Bar eingeführt
  • Mitarbeiter nach Stärken eingesetzt – verborgene Talente aktiviert
  • Gästezufriedenheit und Weiterempfehlungsrate deutlich gestiegen

In 4 Schritten zu besseren Ergebnissen

01

Analyse

Wir schauen genau hin – aus Kundensicht.

02

Potenziale erkennen

Verborgene Stärken und Schwächen werden sichtbar.

03

Maßnahmen definieren

Konkrete Schritte, klar priorisiert.

04

Ergebnisse umsetzen

Messbare Verbesserungen, die bleiben.

Warum LevelUP Consulting?

Externe Perspektive

Wir sehen, was im Alltag untergeht – objektiv und unvoreingenommen.

Praxisorientiert

Keine Theorie, sondern Maßnahmen, die sofort umsetzbar sind.

Messbare Ergebnisse

Von besseren Bewertungen bis zu mehr Umsatz – nachweisbar.

Erfahrung im Servicebereich

Hotels, Gastronomie, Dienstleistung – wir kennen die Branche.

“Wir hätten nicht gedacht, dass es so viele Verbesserungspunkte geben wird – und dass jeder einzelne dazu beiträgt, so viel mehr aus dem bereits Vorhandenen herauszuholen. Die Stimmung im Team ist besser, die Gäste bewerten uns sichtbar positiv und die Zahlen spiegeln das wider.”

– Geschäftsführung, B&B-Hotel

Häufige Fragen

Bessere Hotel-Bewertungen entstehen durch konsequente Servicequalität an jedem Kontaktpunkt – vom Check-in bis zum Check-out. LevelUP Consulting deckt mit einem Mystery Hotel Test konkrete Schwachstellen auf und setzt einheitliche Standards um. In einem B&B-Hotel stieg die Google-Bewertung so von 3,9 auf 4,5.

Geprüft werden Reservierung, Check-in, Zimmerqualität und Sauberkeit, Zusatzleistungen, Beschwerdemanagement sowie der Check-out. Auch Telefon- und E-Mail-Anfragen werden über Mystery Calls getestet. Das Ergebnis ist ein detaillierter Vorher-Nachher-Vergleich mit Maßnahmenplan.

Ja. Gerade bei guter Auslastung bleiben Umsatzpotenziale durch fehlende Zusatzangebote oder schwankende Servicequalität oft unbemerkt. Eine externe Analyse macht diese sichtbar und steigert Gästezufriedenheit und Weiterempfehlungsrate.

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