Wie ein Autohaus mit 4 Standorten seine Abschlussquote deutlich steigern konnte
Sehr gute Fahrzeugauswahl und qualifizierte Mitarbeiter, aber Verkaufsabschlüsse unter den Erwartungen. 17 gezielte Maßnahmen veränderten Prozesse, Sichtbarkeit und Teamkultur – mit messbarem Ergebnis.
Ausgangssituation
Das Autohaus mit Werkstatt betreibt 4 gut frequentierte Standorte mit einem breiten Fahrzeugangebot und sehr qualifizierten Mitarbeitern. Dennoch blieben die Verkaufsabschlüsse hinter den Erwartungen zurück.
Unser Vorgehen
Unternehmensanalyse der Verkaufs- und Serviceprozesse, Mystery Shopping im Verkauf sowie Mystery Calls und E-Mail-Anfragen zeigten klare Potenziale auf. In individuellen Mitarbeitergesprächen wurden verborgene Talente sichtbar.
Umgesetzte Maßnahmen
Jede qualifizierte Beratung schließt mit klarer Probefahrt-Einladung ab
Online-Anfragen werden persönlich und innerhalb von 24 Stunden beantwortet
Konkreter Social-Media-Plan pro Standort, umgesetzt durch kreative Mitarbeiter vor Ort – ohne zusätzliche Kosten
Service und Verkauf stärker vernetzt – Servicemitarbeiter erkennen und leiten Verkaufspotenziale weiter
Eine Mitarbeiterin aus der Fahrzeugreinigung wurde dank ihres Fachwissens zur erfolgreichen Verkaufsberaterin
Ergebnisse
Mehr Neukunden durch höhere Sichtbarkeit
Schnellere, persönlichere Online-Anfragen-Bearbeitung
Mehr Probefahrten, mehr Kaufentscheidungen
Effizienterer Personaleinsatz ohne Mehrkosten
Stärkere Zusammenarbeit zwischen Service und Verkauf
“Sehr praxisnahe Beratung. Keine komplizierten Konzepte, sondern konkrete Verbesserungen, die sofort umsetzbar waren. Besonders spannend war für uns, wie viele Potenziale bei den eigenen Mitarbeitenden entdeckt wurden.”
– Michael W., Geschäftsführung